Должностными лицами Регионального управления мониторинга пунктов пропуска Департамента государтственных доходов по г.Астана осуществляется круглосуточная работа по приему обращений Участников внешнеэкономической деятельности и всех заинтересованных лиц, посредством системы «Call-center» (Контакт-центр) по телефонной связи (номер 1412 звонок бесплатный), а также осуществления консультирования по вопросам таможенного дела.